Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour le service de mitigation DDoS fiveshield.

1. Modèle de Facturation

fiveshield utilise un modèle de facturation basé sur l'utilisation. Vous êtes facturé quotidiennement en fonction de votre pic de joueurs simultanés. Il n'y a pas de frais initiaux, de contrats à long terme ou d'engagements. Les frais sont traités via Stripe.

2. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être envisagés dans les cas suivants :

• Problèmes techniques de notre côté ayant empêché le Service de fonctionner pendant une période significative
• Charges en double ou erronées dues à des erreurs du système de facturation
• Service non livré tel que décrit après la configuration du compte

3. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront généralement pas accordés pour :

• Les frais d'utilisation normaux pour les jours où le Service était opérationnel et votre serveur était connecté
• L'insatisfaction quant au niveau de protection DDoS — bien que nous nous efforcions d'offrir la meilleure mitigation, aucun service ne peut garantir une protection à 100 % contre tous les types d'attaques
• La résiliation du compte en raison d'une violation des Conditions d'Utilisation ou de la politique d'Utilisation Acceptable

4. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via notre communauté Discord à discord.fiveshield.co. Incluez les détails de votre compte et la raison de votre demande. Nous examinerons chaque demande au cas par cas et répondrons dans un délai raisonnable. Les remboursements approuvés seront traités via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine.

5. Contact

Pour les questions de facturation ou les demandes de remboursement, veuillez nous contacter via notre communauté Discord à discord.fiveshield.co.